134-страничный документ, содержащий жалобы от пользователей крупнейшей американской биржи, недавно был опубликован на Mashable. Документ показывает, что подавляющее большинство респондентов недовольны качеством услуг платформы, в основном из-за того, что поддержка клиентов не отвечает требованиям.
Несмотря на то, что в настоящее время является крупнейшим обмеником в США, Coinbase похоже, не смогла включить волну клиентов в последние два года. Кстати, представители компании признают это:
«В 2017 году рынок криптовалют быстро рос в связи с массовым принятием. Одним из последствий было то, что спрос на наши услуги увеличился в 40 раз, а объем транзакций в ноябре и декабре увеличился на 295%».
Coinbase попыталась не отставать от требований, подняв на 150% группу поддержки и сократив время ответа на запросы в течение 10 часов после их получения.
Coinbase планирует стать регулируемой компании
Однако пользователи жалуются на качество услуг и на то, что им трудно получить доступ к средствам со своих собственных счетов или что транзакции задерживаются. Худшие обвинения касаются того факта, что некоторые из них потеряли тысячи долларов из-за плохого управления платформы.
В одной из жалоб содержится информация о тревожных ситуациях:
«Мы отправили 17 023 доллара с одной учетной записи Coinbase на другую учетную запись Coinbase 21 декабря 2017 года. 16 января 2018 года средства не были получены. Я связался с Coinbase семь раз тем временем, и каждый раз ответ заключался в том, что у них было много проверок и что они вернутся с более поздним ответом. Прошло более месяца, и ситуация еще не выяснена».
Похоже, что платформа является жертвой собственного успеха, и мер, принятых до сих пор, недостаточно для предоставления качественных услуг. Хотя они заявили, что намерены получить лицензию, чтобы стать уполномоченным брокером от SEC, ясно, что обмен должен улучшить качество обслуживания и время отклика и перестроить внутренние процедуры.
